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爱卡汽车网张怡:伪装和强硬是早期常用方式
sddzz.com  发布:2008-6-17 20:21:22  来自:转载  
 

爱卡汽车网副总经理张怡

  6月11日下午,爱卡汽车网副总经理张怡在《2008第四届中国网络社区发展状况调查》之“在社区新媒体中展开新营销”专题研讨会上表示,早期的社区推广方式主要是分为伪装和强硬两种。

  她还表示,如今社区的用户会主动搜索,主动去寻找对他有用的信息。网站和广告主不能一味追求用户在网站停留了多久,或者看到了多少广告内容,关键是要更加贴近用户体验和需求。

  以下是张怡在现场发言整理:

  张怡:爱卡是一个非常非常特殊的形式存在的,现在的社区营销,包括今天我们说的社区营销这个话题,对于社区营销的概念,到底是大社区还是小社区。

  我认为,社区营销应该是两种可能,一种是形式存在的,我们通常说的社区营销是BBS形式存在的营销。第二种我理解社区营销本身是聚集在某一处的某一群人。那么,这种营销的方式,实际上也叫社区营销。那么,包括从看BBS从小长到大,包括看代理公司、公关公司、广告公司在BBS里面的行动和做法,我觉得我看了也挺多的。总结起来,我觉得无外乎两种,一种是伪装派,一种是强硬派。其实看起来,我们对于社区营销的口碑等等,都不是很合理。

  那么,我接触过的同行都会碰到这样的问题,大家都知道这么评估不合适,那么你能不能提出一种更合适的评估的方法。非常遗憾,到现在为止,我也没有很确切地知道到底如何评估会很好。但是,对于X2来讲,从表现形式和评估的方式来看,用互动参与性来评估,会是很好的评估方式。

  简单举个例子,前一段时间我有一个客户是HP,他推了一款打印机,在X2上做。通常,我们在坐的同行都了解,越是成熟的IT的厂商和企业,他对于互联网要求的效果会更多和更严格。所以,在最开始接触这个Case的时候,我的同事应该就和这个客户直接地沟通了,说到底是以一个什么样的方式来确认,说这个Case做得是否好或者坏。最终是以互动性和参与人数的方式来做的。这是我要说的第一点。

  第二点,我认为目前的社区营销的氛围里面,我们可能更应该真正地看到目前这种状态的核心,也就是说,真正的社区营销,其实并不是非常地关注,说你在里面养了多少个马甲,你里面每天发多少个帖子,你怎么样吸引了版主和你拉成一条线,删别人的帖子等等。我刚才说的这些都是X2包括现在遇到的问题。因为我今天的同事就是专门社区管理部的孟岩(音译)和我一起来到了现场,其实对于爱卡,因为是全国性,乃至全球性第一大的汽车主题的社区,其实我们也碰到了这样的问题。这是一个博弈的过程,是三方的博弈,一方是媒体,我们要保证用户的体验,第二我们又要兼顾他们的利益,但是我们又不能影响用户的利益。网友同时又看,你是不是真的车主,你是不是潜在的,或者你是不是公关公司安排过来的。而且,现在的手段那么发达,他们会用更多的技术手段去查,你到底是从哪来的,你和谁是一家子的,他都会把这个翻出来说。

  所以,对于社区营销在于核心是以这种形式存在的,这是有利于我们的用户的驻站时间,因为用户的黏度会非常高。所以,我们如果说,说什么话,这目的看来不是非常非常地关注,至少爱卡不是非常地关注。因为说实话,我们也没有看到之前有很成功的案例,说因为你说了哪句话所以就很成,我觉得没有。

  从我们的角度来讲,如何能够利用好用户在你的媒体上的驻站时间长、他的互动性高、他的黏度比较强的特点,这倒反而变成了我们在这个平台上把用户的营销做好的关键点。

  刚才我忘了是王芳小姐还是李总在PPT当中,讲到过在社区里面会停留一段时间之后,他会主动搜寻信息,他接下来会用到搜索等等等等。这些,的确在爱卡的汽车媒体当中,我们也发现了这一种,所以真正地我们总结起来。在BBS的社区环境当中,用户的主动搜寻信息的意识是比较强的,所以对于媒体或者是BBS平台,我们其实要做的无外乎两点,第一点是无限的贴近用户的想法和体验。第二点,我们希望他能够在这个平台上待的时间越长越好。不管是今天待了多长时间,包括他这辈子在这上面待了多长时间,或者是他的儿子或者是孙子是不是上这个论坛,这都是我们关注的。

  爱卡是无限贴近大家的需求,包括跟艾瑞还是李总的PPT里面听到的也是不谋而合。去年我们整个调研的过程发现,很多的用户在爱卡上搜寻包括看了大家说什么之后,他的确用到了搜索的功能。所以,我们去年在站内推出了一个汽车搜索,我们这么做的目的很明确,你想获得信息的时候,还可以在爱卡的站面上搜索。因为用户的主动搜寻信息的意识比较强,所以不能单纯地看你是不是在BBS里面搞了什么,你用了什么样的形式,图、DV、文字我觉得都不重要,它是一个大环境的问题。因为它有主动找寻信息的意识和想法,所以你应该在他现在这个平台上,给他提供更多他能够看到信息的渠道。

  比如说,刚才咱们讲了,我们的搜索也是为了满足他更多主动寻找的能力,包括我们的数据库、新闻等等,我想总的意思来讲,社区营销不适合单纯拿出来作为一个论坛的营销的范围来看,它应该综合整个平台和整个人群的特点来看。所以,我觉得这是我对社区营销的几个理解,也希望大家能够更多地给我们提提意见。

  事实上,我们的确是在这么大的一个产业环境当中。而且,今天我发现在这个产业环境当中,用户我们不讲了,上游无外乎就是三波,媒体、平台是一种,代理公司是一种,直客是一种。今天我发现直客来的不太多,基本上是平台和代理公司,我们如何把这个事情做得更好。

  我想表达一个观点,最重要的对于媒体平台来讲,我们要做的就是一点,就是无限地去贴近用户,并且我们保证他的体验是最好的。

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